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重庆汽车租赁中的几个常见投诉

发布时间:2020-05-15 14:52人气:

汽车租赁中的几种常见投诉

随着汽车租赁市场的蓬勃发展,虽然汽车租赁公司花费更多的钱,汽车租赁消费者的纠纷也在增加。为什么会出现这些争议?如何避免此类纠纷?还存在哪些侵犯消费者权益的行为?本报在重庆、武汉和济南进行了调查,探讨消费者如何避免汽车租赁的陷阱,维护自己的合法权益。

投诉回放

投诉1 :汽车租赁合同中的隐藏陷阱

在重庆一所中学工作的李先生向记者抱怨说,他与重庆的一家汽车租赁公司签订了为期一周的租赁合同。只有在签署合同后,他才发现存在严重损害承租人权益的正式条款。记者从李先生的租车合同中了解到,第2条第9款规定了租车人的权利和义务,规定乙方(租车人)应在每月的租车交付日通知甲方运营公里数,甲方应据此安排车辆的维修和保养。车辆年检时,甲方(租赁公司)应在初检前1-2天通知乙方在指定时间将车辆交付至指定地点,租金在车辆年检时支付。李先生在签合同时没有注意到这个条款。租车两天后,他接到了租车公司的电话,说这辆车需要每年检查一次,这将使李先生使用这辆车的时间推迟一天。

李说,车辆年检至少需要一天时间。目前,重庆的桑塔纳、捷达、富康等普通国产汽车的日租金在200元左右,即使月租金超过100元。租车的消费者无法知道年度检查将在何时进行,租车公司最清楚租车公司出租待检查的汽车,租车者不注意条款。汽车租赁公司不是明显以不平等的条款欺骗消费者吗?

第2 :号投诉:车辆迟到很麻烦。

5月14日,武汉熊桂川先生向武汉市工商行政管理局12315投诉指挥中心投诉,由于他定于5月6日结婚,他于5月3日与武汉明达汽车租赁公司签订协议,同意从5月6日上午至5月3日下午租用“凯悦”和“蓝鸟”等5辆车,33:30,并当场支付押金500元。然而,在婚礼当天11:30,没有汽车的迹象。熊先生很担心,给租赁公司打了电话,但车到12:25才到达,严重影响了婚礼。为此,熊先生要求租赁公司退还全部租金,并公开道歉。

第:号投诉:车身划痕纠纷

8月底,济南市民王先生在一家汽车租赁公司以每天140元的租金租下了一辆奇瑞风云牌汽车。当时租车的时候,车身上有一道不显眼的划痕。当填写记录表格时,没有记录,因为它不明显。然而,当汽车在三天后被交付时,租赁公司的汽车检查员说车身上的划痕增加了,并要求王先生赔偿50元钱。王先生拒绝赔偿。双方发生了争执,最终租赁公司强行从王先生的租车押金中扣除了30元。

投诉调查

汽车租赁纠纷正在升温

记者从重庆市消费者协会了解到,重庆市消费者协会自今年以来已经收到了十几起关于汽车租赁的消费者咨询和投诉。其中,由汽车租赁公司单方汽车租赁格式合同引发的消费者纠纷最为常见。

重庆市消费者协会投诉与法律事务部部长郎丹科告诉记者,签订合同的双方是平等的民事主体,因此签订汽车租赁合同应遵循平等互利、协商一致的原则,任何一方都不应将自己的意愿强加给对方。汽车租赁公司以保护公司利益为由,利用其强大的信息优势,对消费者强加了一些明显不公平的格式条款,严重侵犯了消费者的公平交易权和知情权。

9月6日,重庆市工商行政管理局12315投诉指挥中心主任在接受记者采访时指出,随着近年来汽车租赁业的发展,由此引发的纠纷和投诉也有所增加。自今年以来,该中心已收到22起此类投诉。他们中的大多数人在租车后对送货时间有争议。这位负责人说,租赁公司提供的大部分汽车都不是新车,在被不同的人驾驶后,它们很容易损坏,并有潜在的质量问题。消费者往往不具备汽车专业知识,租车时只能从外观、新旧等表面现象来判断,租车时明显处于弱势地位。

投诉的启示

最重要的是清楚清楚地签署合同

济南市消费者协会提醒消费者,租车前必须看清楚合同,验车后再签合同。他们必须就一些不明确的条款和条件咨询租赁公司,并将其记录在案,以便在最终发生争议时找不到任何证据。

重庆市工商行政管理局12315投诉指挥中心提醒消费者租车时注意以下几点

1.租车时,去一家正规的、有信誉的汽车租赁公司,看看它是否有合法的经营资格;

2.务必签署一份正式的汽车租赁合同,并仔细阅读条款。如果你认为有不公平或不合理的地方,你应该修改它。

3.必须从内到外仔细检查车辆,看是否有划痕、损坏等。双方必须事先就可能的违约或损害达成一致。如果可能的话,最好找一个有经验的人一起去,判断是否有安全隐患。

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